Palautus- ja hyvityskäytäntö
Olemme laatineet tämän käytännön varmistaaksemme, että olet täysin tietoinen palautus- ja hyvitysmenettelyistämme. Tämä käytäntö koskee toimituksia Suomessa.
14 PÄIVÄN PALAUTUSKÄYTÄNTÖ
Jos haluat palauttaa tuotteen ja saada hyvityksen, ilmoita siitä meille 14 päivän kuluessa toimituksesta sähköpostitse osoitteeseen support@zlav.de. Jos olet saanut viallisen tuotteen, lähetä meille kuva vaurioituneesta tuotteesta. Järjestämme kuriirin noutamaan tuotteen ja vastaamme kaikista kustannuksista. Lähetämme sinulle uuden tuotteen ilman lisämaksua. Jos et enää halua tuotetta, palautamme koko summan siihen maksutapaan, jota käytit oston yhteydessä. Jos olet tilannut väärän tuotteen ja haluat vaihtaa sen, vastaat palautuskustannuksista itse.
Palautuksen ja hyvityksen ehdot
Palautusosoite
Palautusosoite toimitetaan sinulle sähköpostitse.
Tuotteen kunto
Tuotetta ei saa olla käytetty. Kun olemme vastaanottaneet tuotteen, palautamme maksun sille kortille, jota käytit oston yhteydessä.
PALAUTUSPROSESSI
Jos haluat aloittaa palautuksen, ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen support@zlav.de. Kun palautus on hyväksytty, lähetämme sinulle palautustarran ja ohjeet siitä, miten ja minne paketti tulee lähettää. Älä lähetä tuotteita takaisin ilman, että olet ensin pyytänyt palautusta – tällaisia lähetyksiä ei voida hyväksyä.
VAURIOITUNEET TAI VIRHEELLISET TUOTTEET
Tarkista tilauksesi sen saapuessa ja ota meihin heti yhteyttä, jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai väärä, jotta voimme arvioida tilanteen ja korjata ongelman.
Jos haluat palauttaa tuotteen, ota yhteyttä sähköpostitse. Korvaavan tuotteen toimitusaika voi vaihdella sijaintisi mukaan.
VAIHTO
Vaihdamme vain tuotteet, jotka ovat vaurioituneet, vialliset, vääränkokoiset tai muuten virheelliset. Jos haluat vaihtaa tuotteen, ota yhteyttä meihin osoitteessa support@zlav.de.
VARASTOINTIMAKSUT
Emme peri varastointimaksuja palautuksista.
HYVITYKSET
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksesi, ja kerromme, onko hyvitys hyväksytty vai hylätty. Jos hyvitys hyväksytään, summa palautetaan automaattisesti alkuperäisen maksutavan kautta. Huomioithan, että pankkisi tai luottokorttiyhtiösi voi kestää muutaman päivän käsitellä hyvityksen ja kirjata sen tilillesi.
HYVITYKSEN KÄSITTELYAIKA
Hyvityksen saaminen kestää 5–7 arkipäivää. Summa palautetaan kortillesi heti, kun olemme vastaanottaneet tuotteen.
Huomaathan, että vaikka hyvityksen käsittely meiltä kestää vain muutaman päivän, pankkisi saattaa tarvita 5–7 arkipäivää hyvityksen kirjaamiseen asiakkaan tilille.
MYÖHÄSTYNEET TAI PUUTTUVAT HYVITYKSET
Jos et ole vielä saanut hyvitystäsi, tarkista ensin pankkitilisi. Ota sitten yhteyttä luottokorttiyhtiöösi – hyvityksen virallinen kirjaaminen voi kestää jonkin aikaa. Ota lopuksi yhteyttä pankkiisi, koska hyvityksen käsittelyssä voi kestää muutamia päiviä ennen kuin se näkyy tililläsi.
Jos olet tehnyt kaiken tämän etkä ole vieläkään saanut hyvitystäsi, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa support@zlav.de.
ZLAV
Sähköposti: support@zlav.de
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, autamme mielellämme.
Tuki: Olemme tavoitettavissa ympäri vuorokauden, seitsemänä päivänä viikossa.